• 利用するには会員登録しなければいけないのですか？
• このサイトに掲載されていない商品が欲しいのですが・・・
• 住所がホームステイ先なのですが利用できますか？
• 関税がかかるか事前に教えてくれないのですか？
  関税がかかったらどうすればいいのですか？
• たばこ・くすり以外は送ってもらえないのですか？
• サイトにはソフトパックのたばこしかないのですがＢＯＸで送ってもらえないのですか？

• クレジットカード代行会社「アナザーレーン」って何ですか？
• カード決済に失敗するのですが何故ですか？
• アメリカで発行したクレジットカードなのですが、ドルで支払い出来ますか？？

• ＥＭＳってなんですか？
• エコノミー便って何ですか？
• どこの国にでも送ってくれるのですか？
• 荷物が届かないのですが・・・
• 送り状に内容物や金額を記載する箇所がありますが、そこの欄をこちらで指定する事は出来ますか?

• 1カートンとは何箱入っているのですか？
• 注文時に加算される”ＴＯ−ＷＯＲＬＤ　ＦＥＥ”とは何ですか？

利用するには会員登録をしなければいけないのですか？

はい。お手数をおかけいたしますがお願いいたします。
今後、会員様用の特別サービスも開設していく予定です。

このサイトに掲載されていない商品が欲しいのですが・・・

もちろん、大丈夫です。
当社に任せていただければお探しして、購入・発送まで責任持ってやらせていただきます。
まずはお問合せフォームより、ご希望の品をご連絡ください。
追って当社からトータルコストをメールにてご報告いたします。

住所がホームステイ先なのですが利用できますか？

大丈夫です。
関税がかかる場合などもございますので、必ず家主様には品物が届く旨をお伝えください。
当社のアカウント作成時には、ご本人様の名義で登録して、チェックアウト時にお届け先の住所を変更する箇所がございますので、届く名義に変更してください。（名義はそのままご本人様で〜様方でも大丈夫だと思いますが、国によって届かない場合もあるようです）

関税がかかるか事前に教えてくれないのですか？
関税がかかったらどうすればいいのですか？

関税に関して、一概にいくらかかるなどとお伝えすることは出来ません。
国によっても違いますし、たとえ同じ国で同じ物を送ったとしても、関税のかかる場合とかからない場合があるくらいなのです。
担当される税関職員の判断になりますので、正直なんとも言えません。

当社では関税に関しては、すべてお客様負担とさせていただきます。

詳しくは　世界税関機構　をご確認して下さい。

たばこ ・ くすり以外は送ってもらえないのですか？

いいえ、基本的には何でも（違法でなければ）何でも大丈夫です。
送料や手数料（コスト）などの統一が難しいため、ＨＰ上ではサービスしていませんが、個別対応でやらせていただきます。

＜その他の目安の費用＞
品物代金（実費）+必要経費（物を取得するためにかかる経費）+発送費（実費）+手数料（￥2,000〜/件）

まずはお問合せフォームより、ご希望の品をご連絡ください。コストを提示いたします。

サイトにはソフトパックのたばこしかないのですがＢＯＸで送ってもらえないのですか？

大丈夫ですよ。ご注文時にコメント欄でご指定してください。その通りに発送させていただきます。

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クレジットカード代行会社「アナザーレーン」って何ですか？

TO-WORLD.COMでお客様にクレジットカード決済していただく為には、予め当社とクレジットカード会社との契約が必要になるのですが、クレジットカード会社も多数あり（VISa/JCB....）それをまとめて代行して申請〜クレジットカード会社との契約手続きを TO-WORLDがアナザーレーン株式会社に依頼しております。

カード決済に失敗するのですが何故ですか？

失敗には色々な原因が考えられますので当社では把握できません。

＜クレジットカードに関するお問合せ先＞
アナザーレーン株式会社
カスタマーセンター +81-3-5909-1484(日本時間平日10:00〜19:00)

アメリカで発行したクレジットカードなのですが、ドルで支払い出来ますか？？

はい。
お客さまがご指定された引き落とし先からは通常通りドルであればドルで決済されます。
当社からは日本円でご請求させていただきますので、お客様のクレジットカード会社でご利用通貨に換算されてご請求されます。
（請求額は日々のレートによって異なってしまいます）

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ＥＭＳってなんですか？

EMS
最短3日〜で到着する最も早く安全な輸送方法です。
補償も付いてますし、荷物の追跡も可能です。
詳しくは日本郵便のサイトでご確認ください。　　日本郵便のサイトはこちら

エコノミー便って何ですか？

日本郵便の”小形包装物 　 SaL便”になります。
お時間が掛かる場合がございますことをご考慮下さい。（２〜３週間）
（トラッキングナンバー　・　保険　は付いていません。）

どこの国にでも送ってくれるのですか？

基本的には日本郵便で発送できる国であれば問題ございません。
しかし、国によっては、追跡が出来ない国もございます。

荷物が届かないのですが・・・

ＥＭＳであれば追跡番号がございます。その番号を元に追跡調査をいたしますので、発送から1ヶ月以上経過している場合は当社までご連絡ください。

残念ながらエコノミー便の場合、探す方法がございません。
不在で現地の郵便局に放置されていて、数ヶ月後に当社に戻ってくることがまれにございます。
お客様側で現地の郵便局に問い合わせしてみてください。
（紛失の場合の返金は出来ない為、なるべくＥＭＳでの発送をお勧めいたします）

送り状に内容物や金額を記載する箇所がありますが、そこの欄をこちらで指定する事は出来ますか?

はい、大丈夫です。
当社はお客様からのご依頼を元に発送していますので、お客様側でご指定していただいても結構です。
ご指定される場合は、決済時に”ご要望”を記入する箇所がございますので、そちらに内容物の記載内容・金額を記載してくださいませ。

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1カートンとは何箱入っているのですか？

たばこ1カートンには、10箱入っています。
（一部商品に関しては違う場合がございます）

注文時に加算される”ＴＯ−ＷＯＲＬＤ　ＦＥＥ”とは何ですか？

当社の手数料になります。
この手数料の中には、品物入荷する為の経費・お支払い決済手数料・梱包資材代金が含まれております。

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